Redenen waarom je soms niet met Klarna kunt betalen

De juiste gegevens invullen is nodig

Een van de meest voorkomende redenen dat Klarna een betaling weigert, is het invullen van verkeerde gegevens. Klarna heeft jouw juiste adres, geboortedatum en soms zelfs jouw telefoonnummer nodig om je aanvraag te kunnen verwerken. Maak je een typefout of vul je bijvoorbeeld een verkeerd huisnummer in, dan kan de aanvraag niet gecontroleerd worden. Zeker bij een eerste bestelling met Klarna moet het opgegeven adres overeenkomen met de gegevens in het systeem van Klarna. Besteed daarom altijd aandacht aan het invullen. Controleer je naam, adres en geboortedatum voordat je de bestelling afrondt. Dat verkleint de kans dat je betaling niet werkt.

Winkels bieden Klarna niet altijd standaard aan

Het aanbod van Klarna als betaalmethode verschilt per webshop. Niet iedere winkel werkt met dit betaalplatform. Soms kun je bij een winkel alleen met iDeal of creditcard betalen. Ook kan het zijn dat de winkel Klarna tijdelijk heeft uitgeschakeld, bijvoorbeeld door technische problemen of vanwege openstaande facturen bij eerdere klanten. Kijk dus altijd even goed of Klarna als optie staat aangegeven in het betaaloverzicht. Soms lijkt het te ontbreken, maar is het verborgen onder “overige betaalopties”. Zie je Klarna nergens vermeld staan, dan is het in deze shop niet mogelijk om hiermee af te rekenen.

Klarna voert direct een kredietcontrole uit

Klarna doet bij elke aankoop een snelle controle van jouw gegevens. Dit is geen officiële BKR-toets, maar Klarna kijkt wel naar je betaalgedrag en eerdere bestellingen. Heb je een betalingsachterstand of is er onlangs een rekening te laat betaald, dan is de kans groter dat Klarna je aanvraag afwijst. Dit gebeurt automatisch op basis van hun systeem. Je krijgt dan tijdens het afrekenen de melding dat achteraf betalen niet mogelijk is. Het is niet zo dat je met een “slechte” kredietscore nooit meer bij Klarna terechtkunt. Na een tijdje, als je rekeningen weer netjes op tijd betaalt, kun je het opnieuw proberen. Klarna werkt met een eigen inschatting en kijkt per bestelling opnieuw naar je situatie.

Het bestelbedrag en je bestelhistorie spelen mee

Nog een reden voor afwijzing kan liggen in het bestelbedrag. Bestel je een hoog bedrag terwijl je nog niet eerder bij Klarna hebt afgerekend, dan kan het systeem extra streng zijn. Klarna bouwt vertrouwen op per klant. Hoe vaker je via hen betaalt en het netjes afhandelt, hoe groter de kans dat je nieuwe aankopen goedgekeurd worden. Ook een plotseling veel hoger bedrag dan je gebruikelijk uitgeeft, kan voor twijfel zorgen. Hierdoor werkt Klarna als een soort “veiligheidsnet” tegen te hoge schulden. Probeer dus eerst met een kleiner bedrag, zeker als je de dienst voor het eerst gebruikt. Gaat dat probleemloos, dan kun je daarna gerust hogere bedragen bestellen.

Technische problemen of storingen kunnen roet in het eten gooien

Soms ligt het niet aan jouw gegevens of de winkel, maar aan een storing bij Klarna zelf. Net als ieder ander systeem heeft Klarna soms last van technische problemen. Ook drukte kan zorgen voor trage servers, waardoor betalingen tijdelijk niet verwerkt worden. In dat geval kun je het op een later moment opnieuw proberen. Je ziet vaak een duidelijke foutmelding, of je keert automatisch terug naar het winkelmandje. Het helpt dan om even te wachten en daarna opnieuw te proberen. Je kunt ook de klantenservice van Klarna raadplegen om te bekijken of er storingen zijn of niet.

Binnenkort of recent een andere aankoop gedaan

Heb je kort geleden ook al iets aangeschaft via Klarna, dan kun je soms tijdelijk niet nog eens bestellen. Klarna kijkt per klant naar het totaalbedrag dat nog openstaat. Als je al een grote bestelling hebt openstaan of snel achter elkaar bestelt, zal Klarna soms de tweede betaling blokkeren totdat de vorige betaald is. Zo beschermen zij zichzelf én jou tegen te veel openstaande kosten. Dit wordt automatisch geregeld en hoeft niet te betekenen dat je niet meer via Klarna kunt kopen. Betaal eerst de openstaande factuur en probeer het daarna opnieuw.

Veelgestelde vragen over niet kunnen betalen met Klarna

• Waarom vraagt Klarna opeens om een aanbetaling?

  Klarna kan soms uit voorzorg vragen om een aanbetaling, bijvoorbeeld als het bestelbedrag hoog is of bij een nieuw klantprofiel. Dit verkleint het risico dat de rekening later niet betaald wordt.

• Wat moet ik doen als mijn adres of geboortedatum fout is ingevuld?

  Wanneer je merkt dat je adres of geboortedatum fout staat, kun je deze het beste direct corrigeren bij het afrekenen. Daarna kun je het opnieuw proberen bij je volgende bestelling. De kans is groot dat de betaling dan wel werkt.

• Geldt een afwijzing bij Klarna voor altijd?

  Een afwijzing door Klarna is meestal tijdelijk. Meestal kun je na het oplossen van achterstanden of het juist invullen van je gegevens weer gebruikmaken van Klarna.

• Kan ik contact opnemen met Klarna voor meer uitleg?

  Je kunt altijd contact opnemen met de klantenservice van Klarna. Ze kunnen inzien waarom een betaling is afgewezen en helpen met het aanpassen van je gegevens of uitleg geven over je persoonlijke situatie.